Плитка на дом

Много товаров заказываю через интернет и никогда не было проблем пока не купила плитку в «плитка на дом». Доставили абсолютно не ту плитку, и менять с доставкой за свой счет отказались.  Я отослала фото и информацию о том, что плитка не та, они с этим согласились, но обменять готовы на плитку (той же фирмы, с тем же артикулом) но ПО БОЛЕЕ ДОРОГОЙ ЦЕНЕ выслав мне прайс с той же плиткой но на 5 тыс. дороже.  Плюс расходы по доставке снова должна оплачивать я.  Написала обращение в Роспотребнадзор,  жду ответа.  Придется доказывать, что работать по закону компания «Плитка на дом» не хотят, обманывая своих клиентов без зазрения совести.  Очень жаль, что компания так наплевательски относится к клиентам.